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Dernière mise à jour : 14 juillet 2026
La présente Politique de remboursement décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des commandes passées sur le site nextdeals.ch.
Le site NextDeals est exploité par PAQUITA & CO LIMITED. La présente Politique complète nos Conditions générales de vente et notre Politique de livraison.
NextDeals vous accorde volontairement un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit qui ne vous convient pas.
La demande doit être envoyée avant l’expiration de ce délai à l’adresse contact@nextdeals.ch.
Le simple renvoi d’un produit, le refus d’un colis ou l’absence de retrait auprès du transporteur ne constitue pas une demande de retour valable.
Le droit de retour commercial prévu dans cette Politique s’ajoute aux droits impératifs dont vous pourriez bénéficier en cas de produit défectueux, incorrect ou non conforme.
Avant d’expédier un produit, vous devez contacter notre service client et communiquer :
Après examen de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour et l’adresse applicable.
Aucun produit ne doit être retourné directement au siège social de PAQUITA & CO LIMITED sans notre autorisation préalable.
L’adresse de retour peut différer du siège social, de l’adresse figurant sur le colis ou du centre depuis lequel la commande a été expédiée. Selon le produit et notre organisation logistique, elle peut être située en Suisse ou à l’étranger.
Un produit envoyé sans autorisation ou à une adresse incorrecte peut être refusé, retourné à l’expéditeur ou entraîner des frais et délais supplémentaires.
Après réception de nos instructions, le produit doit normalement être expédié dans un délai de 14 jours calendaires.
Lorsque le retour n’est pas expédié dans ce délai, l’autorisation peut expirer et une nouvelle demande pourra être nécessaire.
Cette disposition ne limite pas un délai plus favorable ou un droit impératif accordé par la loi applicable.
Pour bénéficier du droit de retour commercial de 30 jours en cas de changement d’avis, le produit doit être :
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, les dimensions et le fonctionnement.
Les conditions prévues dans le présent article concernent les retours volontaires. Elles ne peuvent pas être utilisées pour refuser abusivement une demande concernant un défaut qui existait déjà lors de la livraison.
Sauf erreur de NextDeals, défaut du produit ou droit impératif contraire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de retour commercial :
Le retrait ou l’endommagement volontaire d’un emballage de sécurité, d’un numéro de série ou d’un dispositif d’authentification peut également rendre le produit inadmissible au retour commercial.
En cas de changement d’avis, d’erreur dans la taille, la couleur, la quantité ou la variante sélectionnée par le Client, les frais de retour sont à la charge du Client.
Les frais éventuellement liés au transport international, au suivi, à l’assurance, aux formalités douanières ou à la réimportation sont également à la charge du Client lorsque le retour est volontaire.
NextDeals prend en charge les frais raisonnables du retour lorsque :
Vous ne devez pas engager de frais de retour importants sans avoir préalablement reçu nos instructions. NextDeals peut fournir une étiquette, proposer un autre mode de retour ou demander que le produit ne soit pas renvoyé.
Pour tout retour effectué par vos propres moyens, vous devez utiliser un service d’expédition permettant le suivi du colis.
Vous devez conserver :
Le produit reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception à l’adresse de retour indiquée, sauf lorsque NextDeals a lui-même organisé le transport.
NextDeals ne peut pas rembourser un produit retourné qui n’a pas été reçu lorsque le Client ne peut fournir aucune preuve d’expédition suffisamment fiable.
À la réception du colis, NextDeals ou son partenaire logistique vérifie notamment :
La réception physique du colis ne signifie pas automatiquement que le remboursement est accepté.
Nous pouvons vous contacter pour demander des informations complémentaires lorsque le contenu du colis ne correspond pas à la demande autorisée ou lorsqu’un élément est manquant.
Lorsqu’un produit retourné présente une perte de valeur résultant d’une manipulation excessive, d’une utilisation, d’une détérioration ou de l’absence d’un élément, NextDeals peut :
Une éventuelle déduction sera fondée sur l’état réel du produit, les éléments manquants et les coûts raisonnablement nécessaires à sa remise en état.
Aucune déduction ne sera appliquée lorsque la détérioration résulte exclusivement d’un défaut préexistant ou d’un dommage survenu pendant une livraison organisée par NextDeals.
Le remboursement d’un retour volontaire est limité au montant effectivement payé pour le produit retourné, après déduction, le cas échéant :
Le remboursement ne peut pas dépasser le montant réellement encaissé par NextDeals pour le produit concerné.
En cas de retour volontaire, les frais de livraison initialement facturés ne sont normalement pas remboursés.
Lorsque le retour résulte d’une erreur de NextDeals, d’un produit incorrect, d’un défaut couvert ou d’un dommage imputable au transport avant le transfert des risques, les frais de livraison concernés peuvent être remboursés.
Lorsqu’une règle impérative impose le remboursement des frais de livraison initiaux, le remboursement est limité au coût du mode de livraison standard le moins cher proposé au moment de la commande.
Les suppléments payés pour une livraison express, prioritaire ou un service optionnel ne sont pas remboursés lorsque le Client avait volontairement choisi ce service plus coûteux.
Lorsqu’une remise dépend de l’achat de plusieurs produits, notamment dans le cadre d’une offre « un acheté, un offert », d’un lot ou d’un prix dégressif, tous les produits liés à cette offre doivent être retournés pour obtenir le remboursement intégral de l’ensemble.
Si vous conservez une partie du lot ou un produit offert, NextDeals peut recalculer le prix des produits conservés selon leur prix individuel applicable au moment de la commande et déduire la différence du remboursement.
Les cadeaux promotionnels doivent également être retournés lorsqu’ils étaient conditionnés à l’achat du produit remboursé. À défaut, leur valeur raisonnable peut être déduite.
Le remboursement tient compte du montant réellement payé après application des réductions.
Les codes promotionnels, bons de réduction et avantages utilisés lors de la commande :
NextDeals ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange direct.
Selon le produit, sa disponibilité et le motif de la demande, nous pouvons proposer :
Un produit de remplacement ne sera expédié qu’après validation de la demande et, lorsque cela est nécessaire, réception ou preuve d’expédition du produit initial.
Une différence de prix peut être demandée ou remboursée selon le produit de remplacement choisi.
Une demande d’annulation peut être envoyée immédiatement à contact@nextdeals.ch.
NextDeals fera son possible pour interrompre la préparation, sans pouvoir garantir l’annulation lorsque la commande a déjà été :
Lorsqu’une annulation n’est plus possible, le Client pourra demander un retour après réception, sous réserve des conditions de la présente Politique.
Si un produit arrive endommagé, vous devez contacter NextDeals dans les meilleurs délais, de préférence dans les sept jours suivant sa réception.
Votre message doit comprendre, dans la mesure du possible :
Vous devez conserver le produit, son emballage et tous les éléments reçus jusqu’à la fin de l’examen de la demande.
Un signalement tardif peut limiter notre capacité à engager un recours contre le transporteur. Il ne supprime toutefois pas les droits impératifs relatifs à un défaut ou dommage qui ne pouvait raisonnablement pas être découvert plus tôt.
Lorsqu’un produit reçu ne correspond pas à la commande ou qu’un élément est manquant, vous devez nous contacter dans les meilleurs délais.
Après vérification, NextDeals pourra proposer, selon les circonstances :
NextDeals peut demander le retour du produit incorrect avant d’envoyer son remplacement.
Les droits relatifs aux défauts sont distincts du retour commercial accordé en cas de changement d’avis.
En cas de défaut, vous devez informer NextDeals immédiatement après sa découverte à l’adresse contact@nextdeals.ch.
Selon la nature du défaut, sa gravité, la disponibilité du produit et les droits impératifs applicables, NextDeals pourra notamment proposer :
Dans la mesure autorisée par la loi, NextDeals peut privilégier une réparation ou un remplacement avant d’accorder un remboursement.
Cette priorité ne s’applique pas lorsqu’une règle impérative vous donne directement droit à la résiliation et au remboursement, lorsque le défaut est suffisamment grave ou lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou n’est pas effectué dans un délai raisonnable.
NextDeals peut refuser une prise en charge lorsque le problème résulte notamment :
NextDeals peut demander le retour du produit afin d’examiner l’origine du problème.
Lorsqu’aucun défaut couvert n’est constaté et que le problème résulte d’une mauvaise utilisation, les frais raisonnables d’examen, de retour ou de réexpédition peuvent rester à la charge du Client, à condition qu’il en ait été informé.
Selon la valeur du produit, la nature du problème, les contraintes sanitaires ou les coûts de transport, NextDeals peut exceptionnellement décider qu’un retour physique n’est pas nécessaire.
NextDeals peut alors demander :
Vous ne devez jamais détruire ou jeter un produit avant d’avoir reçu une instruction écrite de NextDeals.
Les remboursements sont normalement effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Lorsque la commande a été payée au moyen de plusieurs méthodes, le remboursement peut être réparti entre ces méthodes.
Lorsqu’un remboursement sur le moyen de paiement initial est techniquement impossible, NextDeals pourra demander les informations nécessaires pour utiliser une autre méthode appropriée.
Un avoir ou une carte-cadeau ne remplacera un remboursement monétaire que lorsque le Client l’accepte ou lorsqu’il s’agit du mode de paiement initial.
Lorsqu’un retour est accepté, NextDeals traite normalement le remboursement dans un délai maximal de 14 jours après la réception et la validation du produit retourné.
NextDeals peut suspendre le remboursement jusqu’à :
Lorsqu’un délai impératif plus favorable s’applique, celui-ci demeure réservé.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement. Ces délais externes ne sont pas contrôlés par NextDeals.
Une commande non reçue ne doit pas être traitée comme un retour volontaire.
Lorsque le suivi indique que le colis est encore en transit, perdu ou livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vous devez suivre la procédure prévue dans notre Politique de livraison.
NextDeals peut demander au transporteur d’effectuer une enquête avant de proposer une nouvelle expédition ou un remboursement.
Le refus d’un colis ou l’absence de retrait auprès du transporteur ne garantit pas un remboursement intégral.
Lorsque le colis est retourné à NextDeals en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus injustifié ou de l’absence de retrait, le remboursement éventuel peut être diminué des frais raisonnables de livraison, de retour et de traitement effectivement supportés.
Cette déduction ne s’applique pas lorsque le refus était justifié par un dommage manifeste, une erreur de NextDeals ou un produit incorrect.
NextDeals peut refuser un remboursement, suspendre un compte ou demander des vérifications complémentaires lorsqu’il existe des indices raisonnables de :
Une suspension ou un refus fondé sur le présent article doit reposer sur des éléments raisonnables et ne limite pas les droits impératifs d’un Client de bonne foi.
Avant d’engager une contestation auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, nous vous invitons à contacter NextDeals afin de permettre l’examen et la résolution de la situation.
Cette invitation ne limite pas votre droit de contacter votre banque, votre prestataire de paiement ou une autorité compétente.
NextDeals se réserve le droit de transmettre au prestataire de paiement les informations nécessaires pour contester une rétrofacturation frauduleuse, abusive ou manifestement infondée.
La présente Politique ne limite pas les droits auxquels un consommateur ne peut pas légalement renoncer.
Lorsque des dispositions impératives du droit suisse, irlandais, européen ou de toute autre législation applicable accordent au Client des droits plus favorables que ceux prévus dans la présente Politique, ces dispositions impératives prévalent.
Les conditions du retour commercial de 30 jours ne peuvent notamment pas être utilisées pour supprimer un droit légal applicable en cas de produit défectueux, non conforme, incorrect ou non livré.
NextDeals peut modifier la présente Politique afin de tenir compte d’une évolution légale, commerciale, technique ou logistique.
La Politique applicable à une commande est celle qui était publiée au moment de cette commande, sous réserve d’une modification plus favorable au Client ou d’une règle impérative contraire.
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter :
NextDeals – PAQUITA & CO LIMITED
Unit 3D North Point House
New Mallow Road
T23 AT2P Cork
Irlande
Adresse électronique : contact@nextdeals.ch
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre les documents, photographies ou renseignements utiles.
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais pendant les jours ouvrables. Le délai de réponse peut varier selon la nature de la demande et les vérifications nécessaires.